سياسة الاسترداد
في كريستال ستريم، نهدف إلى أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، فنحن هنا لمساعدتك. ١. أهلية الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع أو استرداد المبلغ خلال ١٤ يومًا من استلام طلبك في الحالات التالية:
استلمت المنتج الخطأ
وصل المنتج تالفًا أو معيبًا
غيّرت رأيك، وكان المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية المغلقة
لتكون مؤهلًا للإرجاع:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي نفس الحالة التي استلمته بها
يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، أو رسالة التأكيد الإلكترونية)
٢. المنتجات غير القابلة للإرجاع
للأسف، لا نقبل الإرجاع أو استرداد الأموال للمنتجات التالية:
فلاتر الدش المستخدمة أو المفتوحة (لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة)
المنتجات التي تم إرجاعها بعد ١٤ يومًا
المنتجات المعروضة للبيع أو الترويجية (إلا إذا كانت معيبة)
٣. كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على:
📱💬 واتساب +٢٠١٢٧٣٥٨٢٨١١
يشمل:
اسمك الاسم الكامل ورقم الطلب
وصف المشكلة
صور المنتج (إذا كان تالفًا أو غير صحيح)
سيرد فريقنا عليك خلال يومي عمل مع تعليمات حول كيفية المتابعة.
4. عمليات الاسترداد (إن وجدت)
بمجرد استلامنا لإرجاعك وفحصه، سنُخطرك بالموافقة على عملية الاسترداد أو رفضها.
ستتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية (مثل البطاقة، فوري، إلخ) خلال 7-10 أيام عمل.
رسوم الشحن غير مستردة إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب).
5. عمليات الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال، تواصل معنا عبر واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي مع إرفاق الصور والتفاصيل.
٦. تكاليف شحن المرتجعات
في حال كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (مثل: منتج خاطئ أو تالف)، فإننا نغطي تكاليف شحن المرتجعات.
في حال تغيير رأيك أو طلب منتج خاطئ، ستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن المرتجعات.
ننصح باستخدام خدمة شحن مُتتبّع لضمان وصول مرتجعاتك إلينا بأمان.
٧. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإرجاع، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا:
📧 واتساب +٢٠١٢٧٣٥٨٢٨١١
📍 القاهرة، مصر
يمكنك طلب إرجاع أو استرداد المبلغ خلال ١٤ يومًا من استلام طلبك في الحالات التالية:
استلمت المنتج الخطأ
وصل المنتج تالفًا أو معيبًا
غيّرت رأيك، وكان المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية المغلقة
لتكون مؤهلًا للإرجاع:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي نفس الحالة التي استلمته بها
يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، أو رسالة التأكيد الإلكترونية)
٢. المنتجات غير القابلة للإرجاع
للأسف، لا نقبل الإرجاع أو استرداد الأموال للمنتجات التالية:
فلاتر الدش المستخدمة أو المفتوحة (لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة)
المنتجات التي تم إرجاعها بعد ١٤ يومًا
المنتجات المعروضة للبيع أو الترويجية (إلا إذا كانت معيبة)
٣. كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على:
📱💬 واتساب +٢٠١٢٧٣٥٨٢٨١١
يشمل:
اسمك الاسم الكامل ورقم الطلب
وصف المشكلة
صور المنتج (إذا كان تالفًا أو غير صحيح)
سيرد فريقنا عليك خلال يومي عمل مع تعليمات حول كيفية المتابعة.
4. عمليات الاسترداد (إن وجدت)
بمجرد استلامنا لإرجاعك وفحصه، سنُخطرك بالموافقة على عملية الاسترداد أو رفضها.
ستتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية (مثل البطاقة، فوري، إلخ) خلال 7-10 أيام عمل.
رسوم الشحن غير مستردة إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب).
5. عمليات الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال، تواصل معنا عبر واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي مع إرفاق الصور والتفاصيل.
٦. تكاليف شحن المرتجعات
في حال كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (مثل: منتج خاطئ أو تالف)، فإننا نغطي تكاليف شحن المرتجعات.
في حال تغيير رأيك أو طلب منتج خاطئ، ستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن المرتجعات.
ننصح باستخدام خدمة شحن مُتتبّع لضمان وصول مرتجعاتك إلينا بأمان.
٧. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإرجاع، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا:
📧 واتساب +٢٠١٢٧٣٥٨٢٨١١
📍 القاهرة، مصر